“请问您对我们联网报警安装施工、维修、出警、巡检回访等工作是否满意？联网报警系统使用还满意吗？对我们的工作有什么意见和建议？……”近期，山东华威安防科技股份有限公司针对联网报警服务客户开展了一次客户满意度调查工作，总控中心工作人员随机选取各区域营业部的部分服务客户，进行了电话调查回访。
6月5日，安防科技公司召开联网报警工作会议。会上，对352家服务客户的调查回访情况进行了详细汇报。随后，各营业部负责人针对客户反映比较普遍的问题进行了分析、讨论，并提出了整改措施。
安防科技公司总裁吕立兵总结指出：各营业部要针对收集到的客户意见，通过回访，确保反映的问题有落实、有结果。同时，要举一反三，全面查找工作短板，制定采取有效措施抓好问题整改，真正把服务做到客户心坎里，提升客户满意度，树立良好公司形象，不断改进和提升服务质量，为今后各项工作开展夯实基础。
通过此次客户满意度调查，公司及时收集了客户对联网报警服务的真实感受，了解了公司在工作中做得好的地方和不足之处，为达到向客户提供更好更优质的服务的目标找准方向。
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